Términos y Condiciones de Servicio

1. Orden de Trabajo y Alcance

La Orden de Trabajo identifica entregables, secciones, integraciones, revisiones, calendario, precio total, impuestos, garantía y terceros. Esencial no incluye dominio, hosting, correo, SEO, e-commerce, pagos ni mantenimiento salvo pacto expreso. Crecimiento Pro sólo incluye módulos, catálogo, enlaces y, en su caso, dominio descritos en la Orden. Google Business depende de aprobación de Google. El mantenimiento se limita por cantidad, complejidad, horario y respuesta pactados: no hay cambios ilimitados ni atención humana permanente. Ninguna conversación amplía el alcance sin confirmación escrita.

2. Exclusiones, Precio y Cambios

El precio total, impuestos aplicables y alcance se muestran en la Orden antes del pago. Salvo inclusión expresa, se excluyen marca, contenido, traducción, campañas, resultados SEO o comerciales, reservas, bases de datos, pasarelas, licencias, trámites y costos de terceros. Todo cambio de diseño, volumen, integración o calendario requiere cotización y autorización escrita.

• Contenido del cliente: el cliente entrega materiales completos, lícitos y autorizados; responde por sus derechos y permisos.
• Retrasos: el calendario se suspende mientras falten anticipo, insumos, accesos, aprobaciones o decisiones del cliente.
• Representante: el cliente designará una persona autorizada y consolidará sus observaciones.

3. Pago, Cancelación y Entrega

Salvo pacto distinto, se paga 50% para reservar e iniciar y 50% al cumplir los criterios objetivos de entrega de la Orden en el servidor de pruebas privado (Staging). La factura CFDI 4.0 se emitirá cuando legalmente corresponda previa entrega de la Constancia de Situación Fiscal.

1. Cancelación del cliente: se devuelve el anticipo menos el trabajo documentado y costos de terceros no recuperables.
2. Cancelación de Mexico Pulse: se devuelve lo cobrado por trabajo no realizado. Esto no limita derechos irrenunciables.

4. Calendario, Aceptación y Garantía Técnica de 90 Días

El plazo inicia al recibirse anticipo, Orden aceptada, insumos y accesos. Una referencia de 48 horas sólo obliga si la Orden define hora inicial, zona horaria, entregable y dependencias. El cliente tendrá cinco días hábiles desde la notificación de entrega para reportar, en una lista consolidada, observaciones verificables contra la Orden.

• Garantía Técnica de 90 Días: De conformidad con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo desarrollo entregado cuenta con noventa (90) días naturales de garantía técnica contra defectos, enlaces caídos o errores de maquetación imputables a Mexico Pulse.
• Soporte Prioritario: El paquete incluye un periodo de atención preferente de 7, 15 o 30 días según lo especificado en la Orden. Vencido este soporte, la garantía técnica de 90 días continúa vigente para fallos técnicos atribuibles.
• Nuevas preferencias estéticas, contenido nuevo o ampliación de alcance no son defectos y se cotizan como servicios adicionales.
• Publicación autorizada, uso comercial o falta de objeción oportuna acredita aceptación formal del desarrollo.

5. Política de Dominio, Terceros y Propiedad Intelectual

Titularidad del Dominio: El dominio web se registra a nombre y en la cuenta propia del cliente desde el inicio (en registradores como Cloudflare Registrar o Porkbun). Cuando la Orden incluya el primer año del dominio .com estándar, Mexico Pulse bonificará o cubrirá el costo correspondiente. El cliente es el titular registral exclusivo y otorga a Mexico Pulse únicamente acceso técnico de desarrollador para la configuración de DNS y SSL. Renovaciones posteriores al mes 12 corren por cuenta del cliente. Proveedores como Cloudflare, WhatsApp/Meta, Google y registradores aplican sus propias condiciones y disponibilidad.

• El cliente conserva su marca y contenido; garantiza que cuenta con derechos y permisos para entregarlos.
• Mexico Pulse conserva herramientas, componentes genéricos, metodologías y código base reutilizable. Tras la liquidación del 100%, el cliente recibe el código ensamblado y licencia perpetua para su negocio.
• Toda cesión exclusiva debe constar por escrito. Componentes abiertos de terceros conservan sus respectivas licencias.

6. Usos Prohibidos, Datos y Rendimiento

No se ejecutarán proyectos con fraude, suplantación, malware, explotación sexual, contenido ilícito, violación de derechos, productos prohibidos o actividades reguladas sin permisos. Cuando se use HostGator u otro proveedor, el cliente también deberá cumplir sus términos y política de uso aceptable; no se alojarán spam, phishing, scraping no autorizado, bots abusivos, archivos peligrosos ni copias de respaldo como repositorio. Mexico Pulse podrá requerir documentación, rechazar o suspender y cobrar trabajo lícito ya realizado. El cliente es responsable de avisos y base jurídica de datos recabados en su negocio. Métricas de velocidad, disponibilidad, ventas o conversión son ejemplos, no garantías, salvo que la Orden defina herramienta, equipo, red, fecha y tolerancia de prueba.

7. Servicio Recurrente, Responsabilidad y Controversias

Toda renovación automática se destacará en la Orden, se avisará al menos cinco días naturales antes del cargo y podrá cancelarse inmediatamente por el canal de contratación. En relaciones entre comerciantes, salvo dolo, culpa grave o materias no limitables, la responsabilidad por daños directos no excederá lo pagado por el servicio origen de la reclamación; no cubre daños indirectos ni lucro cesante. Esto no limita derechos irrenunciables del consumidor, quien puede acudir a PROFECO y tribunales competentes. Órdenes y aprobaciones pueden constar en firma, correo o mensajes de datos identificables. Se aplican las leyes mexicanas. La garantía excluye cambios ajenos, claves comprometidas, contenido nuevo, caídas externas, fuerza mayor y usos no acordados; ninguna exclusión elimina responsabilidad legal no limitable.